Иметь такую маму, наверное, мечтает каждый ребенок. Елена — владелица магазина игрушек «38 попугаев». Но игрушечный бизнес только на вид красивый и праздничный. Фактически, собственное дело — не только свобода и сказочные прибыли, это и огромная ответственность и ежедневный напряженный труд.
— Елена, когда открылся ваш магазин и как пришла идея его создания?
— Открылся 25 ноября 2005 года. А началось, мне кажется, обычно — декрет, ребенок, ощущение того, что можно дать ему что-то большее, лучшее, потом — идея и сумасшедшие труды.
— Не жалеете?
— Колебаний и сожалений нет. Есть размышления и сравнения: а может, было бы лучше просто работать на предприятии? Потому что бизнес — тяжелый труд, не сразу зарабатывается, много переживаний… Но свое дело позволяет реализовать знания, навыки, плюс ты делаешь так, как хочешь, не нужно ни перед кем отчитываться. Это, конечно, риск, но если победа, то твоя и заслуженная.
— Как пришло в голову такое необычное название?
— Это название пришло не в мою голову, а в голову моей подруге, затем было предложено как один из вариантов участникам фокус-групп. И потенциальные покупатели выбрали «38 попугаев». Для меня это было совершенно неожиданно.
— Какие трудности были на начальном этапе?
— Я не до конца представляла себе предстоящий объем работы. Многому приходилось учиться «на лету». Как обычно, катастрофически не хватало времени. У меня нет специального торгового образования, и если бы кто-нибудь сейчас предложил мне открыть свое дело, я, зная тот объем работ, который был сделан, по-другому спланировала бы подготовительный этап. Не так все просто. Но правильно ведь говорят: когда не знаешь — не боишься.
— С бюрократическими препонами столкнулись?
— Конкретно на этапе создания — нет. Но сейчас нередко убеждаюсь, что наше законодательство, мягко говоря, не совсем логично.
— Где вы взяли деньги на открытие?
— Кредиты на открытие дела у нас не дают, поэтому помог муж. Спасибо ему, что поверил в мою идею. Он бизнесмен, смог взять деньги на свое имя. Потом я брала кредиты сама: специальные — на развитие бизнеса, потребительские. Сбербанк в плане условий гашения и процентной ставки, конечно, вне конкуренции, но случалось, что деньги нужны были быстро — и приходилось брать потребительские кредиты, а они настоящая яма, абсолютно невыгодно.
— Ассортимент за полтора года сильно изменился?
— Меняется, конечно, но основная концепция остается. «Радостный магазин интересных игрушек» — это и слоган, и концепция, и основа для определения ассортимента. На полках нашего магазина всегда можно найти интересные игрушки для детей от грудничков до 12— 13-летних. В ассортиментной политике нет уклона на развивающие игрушки.
— У вас уже есть прибыль?
— Пока идет стадия становления. Деньги пускаю в оборот, на расходы.
— Это по плану?
— Планировать очень сложно. У меня экономическое образование, и, конечно, я составляла бизнес— план, делала расчеты. Но когда начинаешь новое дело, использование чужой статистики не дает результата. Тем более что каких-либо реальных статистических данных у нас найти практически невозможно, а планировать работу на основании собственных показателей имеет смысл только через два года работы.
— Вы уже перешли в стадию спокойного бизнеса?
— Еще пока нет, но сейчас гораздо спокойнее, чем в первый год. В бизнесе не может быть стопроцентной уверенности и спокойствия. И никогда нельзя успокаиваться. К примеру, сейчас строится торговый центр, в котором откроется огромный детский супермаркет, почти на 2000 кв. метров. Это для меня встряска, но, думаю, мы выстоим. Просто нужно продумывать, как выстраивать политику.
— Сейчас много детских магазинов. Как привлекаете покупателей?
— Когда мне пришла эта идея, их было не много. Но идеи витают в воздухе и одновременно реализуются у разных людей. Так и в моей ситуации. У нас много постоянных покупателей во многом благодаря коллективу. Душевная улыбка, вежливость и внимание — визитная карточка магазина. Строгая политика по возвратам — всегда заменим бракованную игрушку или вернем деньги, без заявления и иногда даже без чека. Естественно, существует система скидок, индивидуальные пластиковые карты. Проводим различные акции, например, каждые каникулы — «Отличникам — скидка». Ребятишки уже знают про нее и приходят к нам со своими дневниками.
— Вы очень тепло отзываетесь о коллективе. Под вашим руководством много человек?
— Три продавца, два из них работают с самого открытия. Одно из моих достижений, которым я могу гордиться, это, безусловно, коллектив. Те слова, которые я услышала, когда мы отмечали первую годовщину магазина, — дорогого стоят. Главное — им нравится то, чем занимаются. Они знают многих покупателей в лицо, и поговорят, и посоветуют, иногда просто выслушают…
— А вы сами за прилавком стоите или только руководите?
— Работаю два раза в неделю. Это очень помогает при определении ассортимента, да и здорово заряжает, когда общаешься с покупателями, видишь радость детей.
— Родные помогают в работе?
— Конечно, без этого никуда. Муж, наши родители, друзья. С двумя лучшими подругами, одна педагог, кандидат наук, другая — доктор, накануне открытия до ночи расставляли игрушки и ценники развешивали, а под Новый год вместе разбирали коробки на складе. Моральная поддержка у меня — 100%, без нее я бы, может, и не решилась стать бизнес-леди.
— Ваш ребенок чувствует себя королем игрушечного царства?
— Нет, я его не балую, он не может просто взять с полки то, что захочет. Думаю, что когда у ребенка много игрушек, он их не ценит, пропадает момент радости.
— На семью хватает времени?
— Сейчас да. У меня нет цели: бизнес ради бизнеса. Я хочу зарабатывать деньги в разумных пределах. График меня устраивает больше, чем если б я работала на кого-то… Так я принадлежу себе.
— Часто готовите обеды-ужины?
— Постоянно. У нас с мужем договор: бизнес бизнесом, а семья семьей. Мы живем как самая обычная семья — гуляем, ходим в кино, парк, сейчас ставим сына на ролики, в планах — самим научиться кататься.
— Какие бизнес-планы на будущее?
— Добиться стабильности.
Совет от Елены Виноходовой:
— Часто, когда человек открывает собственное дело, он и планирует, и вкладывает деньги в оборудование, товар, а про рекламу забывает. Но грамотная реклама — одна из основных составляющих успеха. Без нее новому предприятию развиваться очень сложно. Поэтому мой совет начинающим бизнесменам: не жалеть сил и средств на рекламу, особенно на стадии открытия.
